Autentycznie i z klasą w kontaktach zawodowych w oparciu o savoir-vivre

Moduł I
KOMUNIKACJA ZA POMOCĄ NARZĘDZI, JAKIE DAJE TECHNOLOGIA: E-MAIL, TEEFONY, KOMUNIKATORY, VIDEOSPOTKANIA
1. TELEFON W KONTAKTACH BIZNESOWYCH. Gdy odbierasz telefon na linii jest wizerunek Twojej firmy. Czego unikać podczas rozmowy przez telefon? Telefon na stole podczas spotkania. Zajmę dosłownie dwie minutki, czyli na co uważać? Wiadomość nie do mnie – jak reagować na pomyłki? Tryb głośnomówiący. Toczymy z kimś rozmowę, a w słuchawce słyszymy sygnał połączenia przychodzącego. Zerwane połączenie. Zarządzanie ciszą podczas rozmowy. Kto się pierwszy rozłącza? Do widzenia,do usłyszenia – jak kończyć rozmowę telefoniczną?
2. KOMUNIKATORY W BIZNESIE. Smsy i WhatsApp w biznesie – kiedy przejść na taką formę komunikacji? Ortografia, przecinki,małe i wielkie litery emotikony, długość smsów, odpisywanie na smsy.
3. KOMUNIKACJA E-MAILOWA. Skrzynka mailowa, tytuł, ilość maili w jednym wątku. Cel. DO, DW, UDW w zgodzie z etykietą. Nagłówek. Drodzy, Mili, Szanowni – czyli jaki nagłówek w e-mailach, gdy adresat jest zbiorowy? Zakończenie, stopka i rodzaj
podpisu zgodnie ze standardami. Zdrabnianie imion i skracanie dystansu. Gdzie przecinki? Treść, od ogółu do szczegółu. To nie należy do moich obowiązków, czyli jaka odpowiedź i ile mamy na nią czasu. Rezygnujemy z długości i z urzędowego tonu. Błędy i przejęzyczenia, jak ich unikać i co zrobić, gdy pojawi się wpadka.
4. VIDEOSPOTKANIA. Wysyłamy zaproszenie, o czym warto pamiętać, aby było z klasą? Punktualność. Wyłączona i włączona kamera – na co zwrócić uwagę? Początek spotkania: small talk i przedstawianie. Aktywność na spotkaniu, dress code.
MODUŁ II
SPOTKANIA BIZNESOWE BEZPOŚREDNIE
1. TRUDNY ROZMÓWCA W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM I PRZEZ TELEFON. Jak z klasą radzić sobie z trudnym rozmówcą przez telefon i w rozmowie face to face? Jak wyjść z twarzą z wypowiedzianych niepotrzebnie słów? Co zamiast przepraszam? Rozmówca nie ma racji – jak przekonać kogoś do swojej? Co warto wyrzucić z naszego biznesowego słownika, bo obniża nasz profesjonalizm i działa ludziom na nerwy?
2. SPOTKANIE Z KLIENTEM. Jakie elementy wpływają na zbudowanie dobrych relacji? Notujesz w telefonie lub komputerze podczas spotkania? W biurze, u klienta, na konferencji – punktualność, spóźnienie, small talk, wizytówki. Spotykamy klienta wsklepie, na imprezie, jak się zachować? Żarty, komplementy, przeklinanie, palenie papierosów w sytuacjach biznesowych. Błędy wizerunkowe.
3. ZASADY PIERSZEŃSTWA. Najczęstsze błędy przy przedstawianiu. Jak przedstawić sobie osoby w sytuacji zawodowej? Skracanie dystansu, kiedy umiarkowany dystans może się przydać? Czy można odmówić przejścia na Ty? Najczęstsze błędy popełniane przy powitaniu i przedstawianiu. Zasady pierwszeństwa w sytuacjach codziennych np.: przepuszczanie w drzwiach, schody, winda, spotkanie w restauracji. Życzliwie i z szacunkiem w pracy, czyli zasady w open space.
4. ETYKIETA STOŁU. Preferencje jedzeniowe gości. Od czego zaczynamy? Sztućce. Kelner. Smacznego. Płacenie rachunku I napiwek. Alkohol podczas spotkań biznesowych. Czego unikać przy stole? Przemówienie, gratulacje, życzenia – co jest ważne w wystąpieniach przed publicznością, na co warto zwrócić uwagę