Temat szkolenia
Kurs Chatboty w obsłudze klienta
Najbliższe terminy
Online
Trwa rekrutacja...
Informacje
Liczba godzin
16
Cena
Online: 2000 PLN
Cel i korzyści ze szkolenia
Uczestnicy nabędą wiedzę i praktyczne umiejętności związane z wykorzystaniem chatbotów w obsłudze klienta, w tym poznają podstawowe narzędzia do ich tworzenia oraz nauczą się projektować proste scenariusze konwersacyjne.
Korzyści:
stworzenie i przetestowanie własnego prostego chatbota,
analiza przykładów i symulacja rozmów klient–chatbot,
wypracowanie dobrych praktyk wdrożenia chatbota w obsłudze klienta.
Program nauczania
moduł 1. Czym są chatboty?
- definicja chatbota i przykłady zastosowań,
- gdzie spotykamy chatboty na co dzień,
- korzyści dla firmy i klienta.
moduł 2. Chatbot w obsłudze klienta – podstawowe funkcje
- jak chatbot pomaga odpowiadać na pytania klientów,
- najczęstsze scenariusze obsługi (FAQ, rezerwacje, zgłoszenia),
- przykłady prostych chatbotów z różnych branż.
moduł 3. Jak zaprojektować rozmowę z chatbotem
- zasady prostego języka i przyjaznej komunikacji,
- budowa drzewa konwersacji (pytania → odpowiedzi),
- ćwiczenie: wspólne opracowanie mini-scenariusza rozmowy.
moduł 4. Narzędzia do budowy chatbotów bez programowania
- przegląd intuicyjnych platform (np. ManyChat, Tidio, Chatfuel),
- podstawowe funkcje: pytania zamknięte, szybkie odpowiedzi, linki, obrazki,
- ćwiczenie: pierwsze kroki w kreatorze chatbota.
moduł 5. Tworzymy prostego chatbota – warsztat
- ustawienie podstawowych bloków konwersacji,
- dodanie pytań i automatycznych odpowiedzi,
- ćwiczenie: stworzenie prostego bota obsługującego FAQ.
moduł 6. Jak chatbot rozmawia z klientem
- symulacja rozmów: klient vs chatbot,
- jak chatbot reaguje na trudniejsze pytania,
- ćwiczenie: testowanie swojego bota w grupach.
moduł 7. Obsługa klienta z chatbotem – dobre praktyki
- kiedy warto używać chatbota, a kiedy lepiej kontakt z człowiekiem,
- najczęstsze błędy w projektowaniu prostych chatbotów,
- przykłady skutecznych rozwiązań z rynku.
moduł 8. Przyszłość chatbotów – co dalej?
- jak rozwijać swojego chatbota,
- jak mierzyć satysfakcję klienta,
- krótka dyskusja i podsumowanie szkolenia.
Wymagania wstępne
Adresaci szkolenia:
- pracownicy działów obsługi klienta i call center – osoby, które na co dzień odpowiadają na pytania klientów i mogą odciążyć swoją pracę dzięki chatbotom.
Specjaliści ds. marketingu i komunikacji – zwłaszcza ci odpowiedzialni za media społecznościowe, live chaty i kampanie online, gdzie chatboty są często stosowane.
Pracownicy działów sprzedaży i e-commerce – osoby obsługujące procesy zamówień, rezerwacji i zapytań ofertowych.
Kadra zarządzająca zespołami obsługi klienta – menedżerowie, którzy podejmują decyzje o wdrażaniu rozwiązań automatyzujących i chcą poznać ich możliwości.
Pracownicy administracji i instytucji publicznych – odpowiedzialni za kontakt z mieszkańcami/klientami, którzy chcą wprowadzić chatboty jako narzędzie do prostych pytań i zgłoszeń.
Osoby rozpoczynające pracę z chatbotami – które nie mają wiedzy technicznej, ale chcą poznać podstawy projektowania prostych scenariuszy i obsługi narzędzi typu no-code.
Organizacja kursu
Szczegółowy terminarz zajęć (np. w konkretne dni tygodnia, w weekendy itp.) jest ustalany wspólnie z zainteresowanymi podczas spotkania organizacyjnego przed rozpoczęciem szkolenia
Certyfikat ukończenia kursu
Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).
Dodatkowo w cenie kursu
Prezentacja szkoleniowa (PDF/PowerPoint)
slajdy z teorią, definicjami, przykładami i schematami konwersacji.
Termin może ulec zmianie, jeżeli szkolenie nie posiada oznaczenia "potwierdzone".
Dlaczego Kursor?
- jesteśmy zarejestrowani w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)
- posiadamy wpis do RIS
- posiadamy certyfikat jakości usług ISO
- Posiadamy Akredytację Lubelskiego Kuratora Oświaty
- Ewidencja Placówek Kształcenia Ustawicznego (rejestr WUP)
- Nasze zaświadczenie o ukończeniu szkolenia jest zgodne z wymogami Urzędów Pracy.
Nasze doświadczenie w branży szkoleniowej
Uczymy już od
0 lat
Przeprowadziliśmy
0 + szkoleń
Absolwenci szkoleń
0 +
Jesteśmy wpisani do Rejestru Instytucji Szkoleniowych 2.06/00031/2004
Zapisz się tutaj
Kurs Chatboty w obsłudze klienta
