Obsługa Klienta w Urzędzie w dobie COVID19

Cel i korzyści z udziału w szkoleniu:

Poznanie podstawowych zasad bezpiecznej obsługi klienta w urzędzie w perspektywie COVID-19. Zwiększenie jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu.

Po szkoleniu, uczestnicy będą potrafili stworzyć bezpieczne miejsce do współpracy na linii urzędnik-klient, dowiedzą się w jaki sposób radzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas obsługi klienta

Adresaci szkolenia:

Pracownicy administracji publicznej, samorządowej oraz rządowej, którzy w codziennej pracy mają kontakt z klientem zewnętrznym

Program nauczania:

1. Wstęp – zapoznanie uczestników z celami i przebiegiem warsztatu.
2. Reżim sanitarny w urzędzie a potrzeby klienta – wyzwania i możliwości.
3. Jak budować partnerskie relacje z klientem?
4. Standardy obsługi klienta w czasie pandemii.
5. Konstruktywna komunikacja – metody i techniki.
6. Typy Klientów i strategie ich obsługi – kwestionariusz osobowości.
7. Dlaczego klienci w czasie pandemii są bardziej niecierpliwi, rozdrażnieni i roszczeniowi? I jak sobie z tym poradzić?
8. Asertywność w pracy urzędnika.
9. Emocje i stres w pracy – jak zadbać o siebie i swoje otoczenie?
10. Podsumowanie warsztatu – wyznaczenie kierunku rozwoju.

Osoba prowadząca szkolenie:

Trener, konsultant i wykładowca – doktor filozofii. Specjalizuję się w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności menedżerskich, komunikacji, budowania trwałych relacji z klientem, podnoszenia efektywności zespołów, rozwoju osobistego oraz warsztatów dla trenerów biznesu. Swoje bogate doświadczenie trenerskie (około 10 tysięcy godzin na sali szkoleniowej) wzbogacam indywidualnymi studiami (lektury, publikacje, wywiady, wystąpienia). W pracy trenerskiej stosuję zasadę, aby odpowiednio dobrany rys teoretyczny wypełnić barwą konkretnych biznesowych rozwiązań oraz sprawdzonych metod.

« powrót do listy szkoleń